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続『コールセンター』のすべて(続) コールセンターの悩みとその解決法 eCRMへの挑戦-実践編

菱沼千明

¥220円定価より1,980円（90%）おトク

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発売年月日：2001/08/10

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だから、私はこの店に行きたい 愛される店7つの法則

商業界,長原紀子

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

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発売年月日：2001/11/10

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ホスピタリティ・ビジネス(2)

平野文彦,平尾敬一,石井志津子,増山正紀,青木秀行,木村哲生,君田考司

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

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発売年月日：2001/04/01

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アジア発グローバル小売競争

外川洋子,ロスデービス,矢作敏行

¥220円定価より2,860円（92%）おトク

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発売年月日：2001/01/19

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感動を創るホスピタリティ

橋本保雄

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

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発売年月日：2001/03/10

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お客さまの「ありがとう」が聞きたくて 「売り場のプロ」になる方法

久保田美智子,西武百貨店キャリアオン

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

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発売年月日：2001/05/07

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お金ではなくいのちです もうひとつのMKタクシー物語

青木秀雄,菊池義弘

¥220円定価より1,100円（83%）おトク

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発売年月日：2002/05/20

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小売業のための食品表示の常識

垣田達哉

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

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発売年月日：2002/11/10

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図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク

日本能率協会コンサルティング

¥100円定価より2,100円（95%）おトク

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発売年月日：2002/09/01

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「この人から買いたい」と思わせるプロの接客！

山田みどり

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

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発売年月日：2002/08/01

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いま女性たちが求めているもの サービス業・飲食業は、これがわかれば上手くいく！

桜井秀勲

¥110円定価より1,430円（92%）おトク

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発売年月日：2002/03/12

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商人という生き方 愛のある商いと明日への精神

倉本初夫

¥110円定価より1,566円（93%）おトク

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発売年月日：2002/03/10

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全国の商業者たち 生きよ、学べ。 川崎進一選集

川崎進一

¥110円定価より937円（89%）おトク

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発売年月日：2002/03/10

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ネットワークほど素敵なビジネスはない！ 明るく正しい妻能開発

空閑貞子

¥220円定価より1,100円（83%）おトク

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発売年月日：2002/04/20

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誰も教えてくれない「便利屋」商売の始め方・儲け方 個人で始めても年収1000万円が可能な「家事代行ビジネス」 一人で、夫婦で、すぐ開業！

上田信一郎

¥1,980円定価より220円（9%）おトク

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発売年月日：2003/09/10

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開店・開業の基本ガイド 最小の資金で成功するノウハウ！ ぜんにち経営実務選書シリーズ

田嶋実紀良

¥100円定価より1,110円（91%）おトク

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発売年月日：2003/08/30

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明日の小売業 食品スーパー経営と電気料金自由化

林信太郎,柴田章平

¥110円定価より1,320円（92%）おトク

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発売年月日：2003/12/18

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お葬式ビジネス、花ざかり 超高齢社会の成長産業最前線

月刊フューネラルビジネス編集部

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

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発売年月日：2003/04/28

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ネットのパン屋で成功しました

田中明子

¥110円定価より1,210円（91%）おトク

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発売年月日：2003/07/10

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イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

井上滋樹

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：2003/12/01

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儲かるしくみはこうつくれ 通販勝ち組の絶対ルール！

岡崎太郎,亀田武嗣

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発売年月日：2003/11/15

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あなたのお店がその日から儲かる！ 開封率100%のケータイメール集客術

西川興,藤井慶

¥110円定価より1,540円（93%）おトク

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発売年月日：2004/01/03

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また一歩、お客さまのニーズに近づく 会社がみるみる強くなる

大久保恒夫

¥110円定価より1,430円（92%）おトク

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発売年月日：2005/01/05

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同じ釜の飯 ナショナル炊飯器は人口680万の香港でなぜ800万台売れたか

中野嘉子,王向華

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

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発売年月日：2005/01/11

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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント

日本能率協会コンサルティングCSCRM事業部

¥220円定価より2,200円（90%）おトク

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発売年月日：2004/04/01

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臨機応変 接客サービス完璧マニュアル できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで

関根健夫

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：2004/01/29

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接客サービス基本テキスト お客さまに喜ばれる

キャリア総研

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

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発売年月日：2005/01/05

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イオン大躍進の秘密 小売業日本一

菊地正憲

¥110円定価より1,540円（93%）おトク

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発売年月日：2004/10/26

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売り場マーケティングの教科書 なぜかモノが売れる店のつくり方 アスカビジネス

新山勝利

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：2004/03/31

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安く売るな！高く売れ！ 勝ち残る小売店の売上アップの法則とは？ DO BOOKS

小野達郎

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

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発売年月日：2004/09/08

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売れっ娘ホステスが「一流ママ」になる方法 「水商売」の成功マニュアル！大繁盛編

難波義行

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

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発売年月日：2005/07/10

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大規模小売業告示の解説 独占禁止法による優越的地位の濫用規制

粕渕功

¥1,430円定価より1,210円（45%）おトク

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発売年月日：2005/12/14

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あたりまえだけどなかなかわからない商いのルール アスカビジネス

高橋邦治

¥110円定価より1,320円（92%）おトク

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発売年月日：2005/12/07

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「売れる人」に変わる！魔法の接客サービス たった1秒で「買う気にさせる」47の法則

浦野啓子,村上直子

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

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発売年月日：2005/05/25

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ブランドキャリア世代が求める「店舗力」とは何か 「スーパーブランド信仰」から「生活デザイン主義」への転換

店舗システム協会

¥220円定価より1,665円（88%）おトク

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発売年月日：2005/09/20

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あたりまえだけどなかなかできない接客のルール アスカビジネス

山岸和実

¥220円定価より825円（78%）おトク

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発売年月日：2005/11/11

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ラブホテルは今日も満室!! こんな投資をまっていた！驚きのビジネスモデル

山村剛人

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

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発売年月日：2005/10/10

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正しい接客マナー 仕事の基本

インソース,舟橋孝之

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

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発売年月日：2006/03/01

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移動販売で成功する本 みんなでHAPPYになろうよ

烏川清治

¥550円定価より1,100円（66%）おトク

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発売年月日：2006/02/28

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ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし

林田正光

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

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発売年月日：2006/01/21

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ポーラ 化けの皮を剥ぐ

本沢二郎

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：1999/02/01

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市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業 サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代

村上世彰,赤石浩一,小川典文

¥220円定価より1,760円（88%）おトク

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発売年月日：1999/02/18

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商業地理学入門

奥野隆史,高橋重雄,根田克彦

¥550円定価より2,200円（80%）おトク

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発売年月日：1999/09/30

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スーパーバイザー 店舗指導の手法 スピーディに効果が出る・出せる！

国友隆一

¥220円定価より1,760円（88%）おトク

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発売年月日：1999/02/25

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アメリカのサービス革命 5年後の日本がここにある アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

国友隆一

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

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発売年月日：1999/04/26

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ディスプレイのアイディアとテクニック 見て学ぶ230

大橋雅子,清水行雄

¥220円定価より3,080円（93%）おトク

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発売年月日：1999/04/05

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ニュースキン成功マニュアル ビジネスチャンス獲得！

夢乃家丞

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：1999/06/09

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頑張れ店員さん！目指せプロの接客！接客マニュアル 基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで

斉藤京子

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

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発売年月日：1999/09/25

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私は葬儀屋さん

森野熊

¥220円定価より770円（77%）おトク

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発売年月日：1999/08/03

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志は千里に在り 企業ドキュメント第一興商「ミスターカラオケ」斉藤至広の熱血奮戦記

酒井陸三

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

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発売年月日：1999/07/18

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警備保障のすべて

深沢賢治

¥825円定価より1,375円（62%）おトク

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発売年月日：2003/05/01

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誰も教えてくれないホストクラブの始め方・儲け方 お客が集まるお店のオーナーになる！

ゆらつよし

¥550円定価より2,200円（80%）おトク

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発売年月日：2005/04/26

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最新 アメリカ流通小売業データ&マップ 全米主要20都市15000店舗の実地調査に基づく

角田正博

¥385円定価より5,810円（93%）おトク

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発売年月日：1992/11/30

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「売れる店・客の集まる店」にするチェック&チャート 自店の長所を伸ばし、短所を改善する！

小高正芳

¥110円定価より2,454円（95%）おトク

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発売年月日：1995/07/20

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21世紀のブライダル戦略 こうすれば「勝ち組」になれる 他業界でも当てはまる主力商品の育て方&売り方のハウツー集

高塚猛

¥110円定価より1,870円（94%）おトク

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発売年月日：2002/06/30

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販促企画データ&アイデア365日(平成15年版) すべての小売業ですぐ役に立つ

手塚幸男,前田孝夫

¥550円定価より5,390円（90%）おトク

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発売年月日：2002/10/29

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目からウロコ 販売心理学93の法則 目からウロコ

松村清

¥220円定価より1,760円（88%）おトク

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発売年月日：2002/03/10

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わが信念の経営 マークス&スペンサーとともに

マーカスシーフ,ダイエー流通研究会

¥110円定価より2,420円（95%）おトク

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発売年月日：1987/11/12

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チェーンストア能力開発の原則

渥美俊一

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

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発売年月日：1987/12/01

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日本スーパーマーケット原論 本物のスーパーマーケットとは何か

安土敏

¥110円定価より1,540円（93%）おトク

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発売年月日：1987/08/10

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SEEDレボリューション 西武セゾングループのファッション潮流への挑戦と実験

西武百貨店文化教育事業部

¥550円定価より2,310円（80%）おトク

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発売年月日：1987/03/12

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「商売上手」の定石 講談社ビジネス

青野豊作

¥330円定価より770円（70%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：1987/01/23

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サービス業の「IT投資・活用」成功事例集 21世紀を勝ち抜くIT戦略シリーズ3

波形克彦,坂本晃

¥110円定価より2,530円（95%）おトク

獲得ポイント 1P

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発売年月日：2003/08/25

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お店の5Sは仕事の基本 小売・サービス業がこんなに変わる 中径実務Books

平野裕之,古谷誠

¥385円定価より1,375円（78%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：2003/11/25

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できる店長のスキルアップBOOK アパレル&雑貨店

森川信雄

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

獲得ポイント 1P

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発売年月日：2004/10/10

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誰も教えてくれない「同人18禁ソフト」の始め方・儲け方 作ったソフトを、実際に売ってみる、自分のビジネスに変える

田口雄一

¥385円定価より2,365円（86%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：2005/12/15

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クロネコヤマトの宅急便“NEKOシステム"開発ストーリー IT技術者の挑戦2

石橋曜子,高尾恭介

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2005/03/31

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コールセンターのすべて 導入から運用まで

菱沼千明

¥220円定価より1,980円（90%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2006/04/20

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経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運用まで

丸山栄樹,小林知巳,バーチャレクス

¥110円定価より2,090円（95%）おトク

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発売年月日：2006/09/01

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儲かるお店は「見た目」で決まる ランチェスター法則式SIがわかる本

竹田陽一,小山雅明

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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発売年月日：2006/07/15

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動物販売業のための顧客説明マニュアル ペットショップ、ブリーダー等が行う事前説明のために

日本動物保護管理協会

¥880円定価より1,006円（53%）おトク

獲得ポイント 8P

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発売年月日：2006/04/29

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カフェをはじめてみませんか？

籏智優子

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2006/06/15

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商いはまだまだ飽きない 続・実践的流通小売経営論

中田安彦

¥110円定価より1,650円（93%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫なし

発売年月日：2006/04/29

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図解版 ホスピタリティの教科書 ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！

林田正光

¥220円定価より880円（80%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫あり

発売年月日：2007/02/22

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お詫びの達人 基本のき プロ中のプロが教えるクレーム読本！

堀井孝英,鹿島しのぶ

¥220円定価より880円（80%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2006/11/13

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顧客は企業を見ている コールセンターベンチマーキングのすすめ

山下辰巳

¥220円定価より2,090円（90%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2007/06/15

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たねやのあんこ 二世経営者に捧げる一〇〇の小言

山本徳次

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2007/02/25

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覆面調査員は見た！感動のサービス あきれたサービス

本多正克

¥110円定価より1,474円（93%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫わずかご注文はお早めに

発売年月日：2007/07/01

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繁盛道場 愛されるお店をつくる二十二の法則

中島武

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2007/08/24

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ジャパネットたかた思わず買いたくなる“しゃべり"の秘密

金子哲雄

¥385円定価より1,155円（75%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：2007/09/10

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進化する日本の食品卸売産業

宮下正房

¥550円定価より2,530円（82%）おトク

獲得ポイント 5P

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発売年月日：2006/10/01

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顧客満足を実現するためのモチベーション・アップ法

田尾雅夫

¥110円定価より1,320円（92%）おトク

獲得ポイント 1P

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発売年月日：2007/09/28

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花屋になりたくない花屋です

河田はな絵

¥605円定価より715円（54%）おトク

獲得ポイント 5P

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発売年月日：1983/08/01

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豪商・家訓名言集

邦光史郎

¥330円定価より770円（70%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：1984/03/01

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がらくた雑貨店は夢宇宙

長谷川義太郎

¥605円定価より715円（54%）おトク

獲得ポイント 5P

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発売年月日：1983/09/01

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夜 店

三瓶恵史

¥385円定価より1,045円（73%）おトク

獲得ポイント 3P

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発売年月日：1984/03/01

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図解 接客サービスの基本がよくわかる本 買う気にさせる、接客のポイントが満載！

加納光

¥220円定価より880円（80%）おトク

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発売年月日：2007/12/27

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超高級ブランドに学ぶ感動接客

ロビンレント,ジュヌヴィエーヴトゥール,フローレンスミエット・石坂

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2008/01/26

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ホスピタリティ精神の深化 おもてなし文化の創造に向けて

山上徹

¥220円定価より2,310円（91%）おトク

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発売年月日：2008/02/10

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ホストの学校 本気で一億つかむ本

高見翔

¥605円定価より935円（60%）おトク

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発売年月日：2008/02/29

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テレビショッピング事始め

境政郎

¥220円定価より1,210円（84%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2008/02/25

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• 単行本

ツボにはまる店 ドツボにはまる店 「お客様の心理」をつかむ繁盛店の法則48

佐野裕二

¥100円定価より1,330円（93%）おトク

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在庫なし

発売年月日：2008/02/28

• 書籍
• 単行本

接客業でさすがと言わせる話し方

荒木美智子

¥330円定価より770円（70%）おトク

獲得ポイント 3P

在庫なし

発売年月日：2008/04/01

• 書籍
• 単行本

世界の花屋さん 花屋さんの仕事 3

パリ・アムステルダム

¥220円定価より1,755円（88%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：1994/03/01

• 書籍
• 単行本

ハンバーガー・ウォーズ

アドュー企画編集室

¥220円定価より848円（79%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：1989/07/01

• 書籍
• 単行本

三訂版 成功するフラワー教室

フラワーデコレーター協会

¥110円定価より1,430円（92%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫なし

発売年月日：1999/05/19

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• 単行本

セブン-イレブンVSローソン

山下剛

¥110円定価より1,430円（92%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫なし

発売年月日：1995/04/27

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• 単行本

サービス業のためのISO9000文例集

村上治

¥220円定価より1,650円（88%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：2002/11/02

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• 単行本

船井流・「集客」大全 小売業・サービス業のための DO BOOKS

船井総合研究所,小野達郎

¥220円定価より3,960円（94%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：2008/06/11

• 書籍
• 単行本

パチンコ店ホールスタッフ仕事始め読本(2008年度版) 新入社員・アルバイトスタッフ・派遣スタッフ向け

エンタテインメントビジネス総合研究所

¥770円定価より1,980円（72%）おトク

獲得ポイント 7P

在庫なし

発売年月日：2008/02/29

• 書籍
• 単行本

日本スーパー年鑑 2000年 3冊セット

産業・労働

¥9,020円定価より52,789円（85%）おトク

獲得ポイント 82P

在庫なし

発売年月日：2000/05/18

• 書籍
• 単行本

中古ビジネスならゼッタイ儲かる

上妻英夫

¥110円定価より1,386円（92%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫なし

発売年月日：1994/01/08

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• 単行本

かんたん計数で夢をかなえる本 イッキに繁盛店！

渡辺一紀

¥220円定価より1,540円（87%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2008/06/30

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• 単行本

夢と幸せを売る ケーキ職人

近藤昌平

¥220円定価より1,100円（83%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：1985/03/01

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• 単行本

海外通販読む&書くカンペキ英語術

SSC編

¥220円定価より1,381円（86%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：1996/08/01

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• 単行本

リフォーム&オーダーメイドジュエリーハン

JMネットワーク

¥1,925円定価より3,201円（62%）おトク

獲得ポイント 17P

在庫なし

発売年月日：1997/02/01

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• 単行本

お客様から誰よりも愛される店員さんの接客術 愛される店員の話し方、すすめ方、笑顔の出し方

安江勉

¥110円定価より1,430円（92%）おトク

獲得ポイント 1P

在庫なし

発売年月日：2008/09/24

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• 単行本

ロジスティクスと小売経営 イギリス小売業のサプライ・チェーン・マネジメント

辰馬信男,前田重朗,木立真直,薄井和夫,塩見英治,佐久間英俊,ジョンファーニィ,リースパークス

¥770円定価より2,530円（76%）おトク

獲得ポイント 7P

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発売年月日：2008/11/26

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• 単行本

流通100兆円市場の全貌とポテンシャル 知られざる成長産業 ビルゲイツもサムウォルトンもまだいない リテイルプレナー・ブックス

橋詰昇

¥110円定価より1,775円（94%）おトク

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在庫なし

発売年月日：2008/11/28

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• 単行本

楽しく稼げる移動販売車の本 M.B.MOOK

産業・労働

¥715円定価より542円（43%）おトク

獲得ポイント 6P

在庫なし

発売年月日：2008/12/16

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• 単行本

夢をかなえる接客の技術 「60分でまるわかり！」

関根健夫

¥550円定価より770円（58%）おトク

獲得ポイント 5P

在庫なし

発売年月日：2009/01/07

• 書籍
• 単行本

コールセンター・マネジメント改革

佐伯学,寺川正浩

¥220円定価より2,200円（90%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：2009/01/15

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• 単行本

悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK @ベーシックシリーズ

田中陽子

¥220円定価より1,188円（84%）おトク

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発売年月日：2009/03/10

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• 単行本

パート・アルバイト「採用・戦力化・定着化」マニュアル 小売・サービス・飲食業のための DO BOOKS

山田公一

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2009/02/20

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• 単行本

なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか

佐藤公二

¥220円定価より1,320円（85%）おトク

獲得ポイント 2P

在庫なし

発売年月日：2009/05/14

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• 単行本

ネット問屋で仕入れる 小さなお店のスーパー仕入れ術

小方功

¥220円定価より1,100円（83%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2009/06/05

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サービス発展途上国日本 “お客様は神様です"の勘違いが、日本を駄目にする

奥谷啓介

¥110円定価より1,540円（93%）おトク

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発売年月日：2009/06/10

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となりの「ネット通販」が儲かっている本当の理由

平本隆之

¥110円定価より1,540円（93%）おトク

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在庫なし

発売年月日：2009/09/01

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セブン-イレブンの罠

渡辺仁

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

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在庫あり

発売年月日：2009/10/01

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• 単行本

ザ・通販フルフィルメント 収益低迷企業の再生セオリー

三田栄一郎

¥220円定価より1,430円（86%）おトク

獲得ポイント 2P

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発売年月日：2009/10/04