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コールセンター・マネジメント改革
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | リックテレコム |
| 発売年月日 | 2009/01/15 |
| JAN | 9784897978093 |
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商品レビュー
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コールセンターに関する基本的な改善アプローチがかかれている。 コールセンターに従事する人にとっては既知の内容だが、基本を振り返るにはとてもよいきっかけになると思う。 基本的な内容ではあるが、結構実施できていないセンターも多いのが現状で、一度読み直してみると新たな取り組みを始めるき...
コールセンターに関する基本的な改善アプローチがかかれている。 コールセンターに従事する人にとっては既知の内容だが、基本を振り返るにはとてもよいきっかけになると思う。 基本的な内容ではあるが、結構実施できていないセンターも多いのが現状で、一度読み直してみると新たな取り組みを始めるきっかけになるのではないか。
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