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顧客は企業を見ている コールセンターベンチマーキングのすすめ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | リックテレコム/リックテレコム |
| 発売年月日 | 2007/06/15 |
| JAN | 9784897976921 |
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商品レビュー
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HDIの成り立ちを学べる本です。 HDIはヘルプデスクインスチチュートの略で、コールセンターを良くするためにベンチマークを設定して、評価しようという取り組みです。 教科書然としたCOPCより現場よりと言えるかところがあるかもしれません。 追伸 コールセンター関係の本は2000年...
HDIの成り立ちを学べる本です。 HDIはヘルプデスクインスチチュートの略で、コールセンターを良くするためにベンチマークを設定して、評価しようという取り組みです。 教科書然としたCOPCより現場よりと言えるかところがあるかもしれません。 追伸 コールセンター関係の本は2000年代は毎年出ていましたが、最近はあまり見かけませんね。
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