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アメリカのサービス革命 5年後の日本がここにある アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ぱる出版/ |
| 発売年月日 | 1999/04/26 |
| JAN | 9784893867087 |
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アメリカのサービス革命
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ノードストロームを筆頭に、米サービス業の究極を紹介する。シビアにクラス分けし、決めたらとことん、さらに客にも店にもプライドをきっちり前提に。 これらが成立する社会だからこそ、驚嘆すべき返品やサービスが強烈に実現できるのか、と感じた。めっきり世知辛くなった日本では、同様のサービスは...
ノードストロームを筆頭に、米サービス業の究極を紹介する。シビアにクラス分けし、決めたらとことん、さらに客にも店にもプライドをきっちり前提に。 これらが成立する社会だからこそ、驚嘆すべき返品やサービスが強烈に実現できるのか、と感じた。めっきり世知辛くなった日本では、同様のサービスは不可能かもしれない。サービスとは何ぞや、と考えられる実例集。一個一個は深堀りせず、コラム集っぽく進むため、すぐに読める。
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