「事務ミス」をナメるな！ の商品レビュー

中田亨【著】

2013/11/04

より実践的な「失敗学」という感じです。ただ確実に作業をやっていればいい時代ではなくなったという指摘には「なるほど」と思いましたが…なかなか大変な世の中になったものです。

2013/09/01

読書レポート：「事務ミス」をナメるな！ | デジたろうとピアノ http://digitaropiano.luna.ddns.vc/digitaropiano/?p=3238

2013/07/24

２回目読了。
購入時は第１０章を読みたくて購入。
しかし、実はそれまでの章にひじょうに重要な話が出てきていた。
飛ばし読みしてはいけませんでしたな。

2013/04/28

問題解決の切り口を紹介している箇所はとても参考になりました、ただ章立ての構成が悪く内容にまとまりがない印象を受けます。

2013/03/17

事務ミスをなめてるわけじゃないけど、うっかりミスてついやらかしてしまうんですよね。完全には無理だけど、原因と予防策をきちんと説明してくれることで、気付けることはたくさんあったと思います。「気づけたから大丈夫。直すぞ」で終わらせるのではなく、「どうしたらもっと簡単に、ミスなく効率的にできるか」を常に頭においておきたいと思います。

2012/11/18

すでに実践していることがたくさんあった。でも、きちんとミスを整理して説明してあるので勉強になった。知らないパターンのミスもあった。

2012/11/11

ちょっとしたミスが致命的な事態を招く。小さなミスが重なることで効率性が大幅に損なわれる。
その原因を人間の能力不足に問うのではなく、根本的な「ミスのメカニズム」から解いていこうとする著。

主な視点は「作業手順」「異常検知力」「書式レイアウト」「業務改善報告」といったところ。

抽象的になりすぎず、事例や例題、図を多く用いて分かりやすい内容だった。
ヒューマンエラーとされるもののなかには、マニュアルやシステム面でフォロー可能なものが多くありそう。

2016/06/19

これは監査人も必読ですね。
特にオペミスの原因と防止策の観点で。まあ、製造業などの経験があれば、どれも当たり前のような気もしますが。。。

ミスは能力不足からではなく、能力の副作用。玄人のミスも警戒すべし。

そして、生産管理でいうERCSの法則のような、ミスの解決策を考える６つの視点も基本的な見方として頭に入れておく必要あり。

2012/06/15

ヒューマンエラーの対策に二の足を踏むことが多い。その解決として注意するや勉強するなどが多いからだ。
エラーが発生した場合、発生しにくくするとか、仕組みとして気付きるようにするなど対策が必要になると思うが、発生原因の特定が弱くなかなかそこまで至らない。
その中で本書は人間の視覚や行動など別の視点を提供してくれた。

2012/06/12

するめ本だと思います。何度も読み返したい。
産総研の著者が事務作業を工学の立場から総括してミスの分類と対策を論じて居る作品で、過剰適応によるミスという切り口で、従来型の作業熟練では防げないミスについての防止体系を書いています。

ポイントは、

○ミスの解決策
　　１作業無しで済ます方法を考える
　　２やり方を変える
　　３道具を変える
　　４やり直しが聞くようにする
　　５致命傷にならないための備えを講じる
　　６問題を逆手にとる

○ミスを防ぐ三つの力
　　１異常検知力
　　２異常源逆探知力
　　３作業確実実行力

従来は３の作業確実実行力に重きが置かれてましたが、作業は確実でもミスは起こる（例えば悪意を持った第三者の介入は防げない）、ということで最近は１、ないしは１と２の併せ技を重視する風潮が増えてきたようです。
リスクヘッジの方法にも通じるものがありますね。

具体例として「書式の乱れは事務ミスのはじまり」と言わんばかりにさまざまな場面でのgood design/bad designが書かれているのがよいです。多分明日から使えます。

たぶん畑村さんの失敗学にも通じるものがあるんでしょうが、こちらは読んだことがないので、今度読んでみようと思います。