「事務ミス」をナメるな！ の商品レビュー

中田亨【著】

2016/07/03

事務ミスの原因や対策を具体的な事例の紹介なども交えながら説明する本。体系的にまとまっているだけでなく、業務設計や業務改善の実務にすぐ役立つ内容。

2016/06/27

事務ミスについて、分かりやすくかかれています。看過してはいけないミスに対して、いかに看過しないかが重要だと感じます。

2016/06/22

ちょっとした工夫（フォームの配置など）でミスは対策しうる。そのヒントを与えてくれる一冊。詰めが甘くなる場合の対策として、達成感を保留するために実践されている事例が紹介されていたが、これが個人的には参考になった。

2016/07/11

事務ミスについて定義するとともに、防ぐ方法にも踏み込み、体系的書かれている。ミスを防ぐ方法は、実務の場でも参考になりそうだ。
…ただ、残念なのが、本の中で「氾濫するダメ書式レイアウト」ー書式を改良して事務ミスを防ぐ、と説明していながら、本著のレイアウトが分かりづらく、美しくないこと。内容が良い分、本の中でも実践して欲しかった。

2015/06/21

群馬県の県庁所在地は、「タカサキ」でしょうか「タカザキ」でしょうか？
正解はどちらでもない。答えは前橋市。
このように人は先入観で容易に間違える。
なぜ間違えるかというとこの例にわかるようにバカだからではなく実際には、それとは逆で、「人間の知恵が働きすぎたため、その副作用で間違える。

幸せな家庭はどれも似ているが、不幸な家庭はそれぞれの形で不幸である。（トルストイ）。
失敗への道は様々ありえるが、成功への道は一つしかない。（アリストテレス）
一般的に、ものごとの正しいやり方は一つ、あるいはごく少数しかありませんが、間違いの種類は様々ありえる。
これがミスを減らすのが難しい原因。

また、ある種の解決策は、しばしば隠れていた別の問題を引き起こす。「ライトついてますか」という本があったが。
だから一番いいのは「しなくて済む方法を考える」ことだ。
これならば事務ミスがおきない。

廃止案は問題解決の基本です。作業そのものを廃止すれば、そこにおけるミスの可能性もゼロになる。

そしてリスクが高い問題に対しては、たとえコストがかかっても抜本的対策を選ぶべき、
異常検知のために最も理想的な名前の付け方は、名が体を表すこと、すなわち〝名詮自性〟であることです。 「天ぷらうどん」は、実際に天ぷらが載っているので名詮自性ですが、「きつねうどん」はそうではありません。
だからネーミングがきわめて重要。

作業確実実行力は低くとも、異常検知力さえ整っていれば、事件は防げます。それゆえ、達人に見習うなら、その作業確実実行力だけに注目するのではなく、異常検知の技も観察するべきです。

やり忘れの元凶である「揃い待ち合流」を避ける
弓道や茶道といった作法では、手順が一本道に固定
料理の「さしすせそ」も因果律――手順の前後の相性を見る

そして会社には膨大な書式レイアウトがある。これがが事務の能率を支配する。
揃い待ち合流にならないようにする。

2015/04/03

色々な改善や再発防止策を実施しても、事務ミスを起こしてしまう人たちの思考や行動パターンを理解するために購入。
かなり納得感のある分析が書かれており、事例でさらに分かりやすい。
再発防止策を立てる方法なんかが載っており、事務作業員を動かす自分の立場からすると、かなりためになった。
結局のところ、うまい人員配置と横断的なチェック機能を設けるしかないんじゃないかという気がした。
また、事務ミスを起こす人起こさない人の違いは、マインドの問題という気がしなくもない。

2014/08/22

どうしてミスが起きるのか、どうしたらミスをなくせるのか。図解や例をたくさん取り入れて分かりやすく（でも文章はかたい）説明している。

2014/01/30

実際の事務ミス対策は5章から。期待したほど具体的ではなかった。各々の対策について深掘りしてもらいたかったが、新書なので仕方なしか。

2013/12/31

仕事でのミスをなくそうと思い手に取った。これ読んでミスの根本を突き詰めていっていたら、自分の仕事に取り組む姿勢を見つめ直すことになった。年末にいい本と出会えた。

2013/12/11

ミスだらけの私といたしましては、・・・。
ホッとしたあとは注意力がなくなる。仕事の終わりまで達成感を保留する仕掛けづくりの必要性１５５ｐ
能力の副作用としてのミスｐ２７
慎重を要する作業では沈黙を守り気を散らさないｐ４４
仕事の構造を絵解きにするｐ１７０
まとめるのは表がいい
個別の物体や場所　対象物に直接書き込むか貼る
個別の仕事（todo）タイムアラーム月の個人用メモ帳
特定の仕事だけに限らない共通情報共通規則　職業用手帳や必携ハンドブックに記入