カスハラ対策実務マニュアル

島岡真弓(著者), 松田優(著者), 上田陽太(著者), 香川希理(編著)

• 販売会社／発売会社: 日本加除出版
• 発売年月日: 2022/09/01
• JAN: 9784817848215

商品レビュー

2024/03/28

正当なクレーム・不当なクレームを判別するフローチャートや図表、仮処分命令申立書などの書式例などが掲載されており、実務上非常に参考になる。加えて、類型別・業界別の対応が整理されており、検索性も高い行き届いた本でもある。
ただ、以下の点に改善の余地があるので、あえて厳しめに⭐️4とした。
・コールセンターなど、電話応対を業務とする部署への架電については、要求・手段態様が不当である程度が単に高いだけでは、架電禁止の仮処分は認められない。直近の架電の内容や回数、クレームの内容が業務と関連する割合なども重要になってくる。この点、裁判例をもとにもう少し緻密に解説してほしい。

2024/03/22

これはいい本ですね、このコンパクトな中に、しかも、「勇気をもって踏み込んだ記載」を心がけたというだけあって、結構大胆に、それでいて、読んでいて、うんうん、それで大丈夫と思うと同感できる対応、あしらいをふんだんに紹介しています。業界別ケーススタディもいいですね、これは実務に寄り添ういい本です。

2023/11/21

事例付きで、社内で対策を打つ際には役立つと思います。
クレーム、不当クレーム、カスハラの案件分けが具体的で、わかりやすかったです。