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究極のおもてなし レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | KADOKAWA |
| 発売年月日 | 2022/03/09 |
| JAN | 9784046054043 |
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第１章 トヨタグループがホテル経営？ 上司の意見は絶対ではない 現場のプロが一番正しい 破格の「社員教育」システム 第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」 顧客ファースト 業務範囲を超えてもいい アットホーム感 相手の期待をいかに超えるか おもてなしは返品してもらえない...
第１章 トヨタグループがホテル経営？ 上司の意見は絶対ではない 現場のプロが一番正しい 破格の「社員教育」システム 第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」 顧客ファースト 業務範囲を超えてもいい アットホーム感 相手の期待をいかに超えるか おもてなしは返品してもらえない １％でもリクエストにこう耐える 第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力 おもてなしのヒントは身近に 第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える マニュアル破りも踏襲もしない なぜ真心を込めるのか 自分もクレームを入れてみる 第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー 第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル 自分の言葉でお迎え 企画は連鎖させる 原点主義はない 第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー 今回は見なかったことにします
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