接客フレーズ 言いかえ事典 元ルイ・ヴィトントップ販売員の

土井美和(著者)

• 販売会社／発売会社: 大和出版
• 発売年月日: 2021/11/11
• JAN: 9784804718859

商品レビュー

2025/12/01

配架場所・貸出状況はこちらからご確認ください。
https://www.cku.ac.jp/CARIN/CARINOPACLINK.HTM?AL=10297489

2025/01/15

『目的もなく訪れたお店で、ちょっと気になる商品があったとき、声がかけやすいかどうかで売上は大きく変わります。』

『私は"誰からも声をかけられず退店されるお客様を作らないこと"を強く意識していました。』

『商品に直結しないから、関係構築の近道になる。
まずは、今日お持ちのもの、お召し物を褒めたり触れたりしながら、 普段からそうなのか、今日は珍しくそうなのか、という点を聞くことができると、 その後の商品紹介にもうまくつながります。』

★今日は少し涼しくなりましたね。 店内、秋冬物も多数入荷していますので、ぜひゆっくりご覧ください。

△よろしければご試着いただけますので
★着た方がシルエットの良さがわかるニットなので、ぜひ試着してみてください

『ありきたりな提携文はできるだけ使わずに、どんな言葉が目の前のお客様に届くのかを考えたいところです。』

『よろしければ、よろしければ、と伝えていても、よろしいことにはなりません。』

︎ 『退店間際にお客様の本音はこぼれる。
★何か気になるものはありましたか?
★何かお手伝いできることはありませんでしたか? と、退店間際でも声をかけます。 退店間際は、お客様の気持ちが緩んでいる瞬間。』

『素っ気ない態度でも、イヤホンをしていても、あなたはいつも通りでOK。』

『お連れ様にも意見を伺い、巻き込みましょう』

★以前にもご覧になったことはありますか？
★以前にも当店にご来店いただいたことはありますか？

2023/12/04

接客系の書籍だと個人的には土井さんが一番わかりやすいです！具体的な事例をベースにより良い提案、そしてその理由が明確に示されているので、使いやすいー