9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

福島文二郎(著者)

• 販売会社／発売会社: KADOKAWA
• 発売年月日: 2012/09/01
• JAN: 9784046028266

商品レビュー

2025/04/02

"当たり前のことを書いているという感覚もある”と著者も述べているように、確かに、斬新なことは書かれていない。逆にいえば、誰でもできるってこと。でもわかっている・思っているだけなのと、実行する、ひいてはし続けることとは大きく違うし、時に難しい。現に、キャストが行ったホスピタリティの例に相当するようなことを、わたしはできていない。当たり前を実行するというシンプルなことがいかに重要かをこの本は説いてくれていると思う。
その当たり前を常に実行しているディズニーのキャストは、だからこそなのか、ホスピタリティの伝え方に関してとても素敵なアイデアをたくさん持っている。こういう考え方がより多くの人たちに浸透したら、どんなにすばらしいだろう。

ビジネスではもちろん子どもに関わる場面においても、わたし自身が大事にしたい”教育”の基本が少しつかめた気がする。

2023/10/29

ディズニーでは、スタッフが「お客様にハピネスを」と常に考え自ら行動するような教育がなされている。
お客様の満足度を高める為に、まず従業員の満足度を高める。良い循環が良いサービスをうむのだと思った。
従業員をないがしろにする職場は衰退していく。
お客様ありきな仕事ではあるが、何より従業員を大切にしている環境であることに感動した。

2023/04/26

ディズニーの行動指針として、優先順に1.安全性、2.礼儀正しさ、3.ショー、4.効率が定められているそう。
ショーを、様々な仕事におけるユーモアやイベント力などに置き換えてみると、対人の仕事全般に応用できることだと思う。
ディズニーのホスピタリティを分析しているが、相手の気持ちを考えて行動にうつすために大事なことが色々学べると思う。