9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

福島文二郎(著者)

• 販売会社／発売会社: KADOKAWA
• 発売年月日: 2012/09/01
• JAN: 9784046028266

商品レビュー

2023/10/29

ディズニーでは、スタッフが「お客様にハピネスを」と常に考え自ら行動するような教育がなされている。
お客様の満足度を高める為に、まず従業員の満足度を高める。良い循環が良いサービスをうむのだと思った。
従業員をないがしろにする職場は衰退していく。
お客様ありきな仕事ではあるが、何より従業員を大切にしている環境であることに感動した。

2023/04/26

ディズニーの行動指針として、優先順に1.安全性、2.礼儀正しさ、3.ショー、4.効率が定められているそう。
ショーを、様々な仕事におけるユーモアやイベント力などに置き換えてみると、対人の仕事全般に応用できることだと思う。
ディズニーのホスピタリティを分析しているが、相手の気持ちを考えて行動にうつすために大事なことが色々学べると思う。

2022/11/18

いわゆる「ディズニーのバイト本」。いっぱい売れて、読まれたおかげでアンチもいるが、この本は、これはこれでいいのでは。

ただ、ホスピタリティって極論すると「育ちの問題」なので、ある一定以上素質がある人にはいいが、そうでもない場合は難しいよね。