9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ の商品レビュー

福島文二郎(著者)

2023/10/29

ディズニーでは、スタッフが「お客様にハピネスを」と常に考え自ら行動するような教育がなされている。
お客様の満足度を高める為に、まず従業員の満足度を高める。良い循環が良いサービスをうむのだと思った。
従業員をないがしろにする職場は衰退していく。
お客様ありきな仕事ではあるが、何より従業員を大切にしている環境であることに感動した。

2023/04/26

ディズニーの行動指針として、優先順に1.安全性、2.礼儀正しさ、3.ショー、4.効率が定められているそう。
ショーを、様々な仕事におけるユーモアやイベント力などに置き換えてみると、対人の仕事全般に応用できることだと思う。
ディズニーのホスピタリティを分析しているが、相手の気持ちを考えて行動にうつすために大事なことが色々学べると思う。

2022/11/18

いわゆる「ディズニーのバイト本」。いっぱい売れて、読まれたおかげでアンチもいるが、この本は、これはこれでいいのでは。

ただ、ホスピタリティって極論すると「育ちの問題」なので、ある一定以上素質がある人にはいいが、そうでもない場合は難しいよね。

2022/01/13

【目的】
ディズニーとホスピタリティについて興味があり、それらの言葉が入っている本を読んでみたいと思ったから。

【気になった箇所】
・「できない」ではなく「何ができるか」を考える
・ディズニーの行動指針
→安全性、礼儀正しさ、ショー、効率
・第一印象と最後の印象は人の記憶に残りやすい
・作り笑顔でと笑顔で接すれば笑顔が返ってくる
・アイコンタクトがないと人は無視されている様に感じる

【感想】
将来目指している職種に活かせることがたくさんあった。また普段から実践できそうなこともあったので、意識しながら生活していきたい。あらためてホスピタリティ＝思いやりは自分の興味のある分野だと確認することができた。

2021/09/17

ディズニーは特別と思っていたが、違った。ホスピタリティを伝えるためには今からでも始められる事がたくさんあった。

2021/06/08

ホスピタリティ・マインドと言われるおもてなしの心は、相手に対する主体的な思いやりを行動に移すことで相手に予想外の感動が起こる。それを目指すディズニーキャストさんは日々すべてのゲストにハピネスを提供する為、行動を起こしている。お客様にサービスを提供する為にマニュアルがあるがサービスのみでは予想外の感動は生まれない。サービスにホスピタリティをプラスすることで提供する側のやりがいや受ける側の予想外の感動が生まれるのだろう。日々言われる挨拶、笑顔、アイコンタクト、身だしなみはホスピタリティの重要な役割と作者は語る

2021/02/24

ホスピタリティはシンプルだけど
優しい笑顔
親しみのある挨拶
相手の存在を認めるアイコンタクト
不快に思わない身だしなみが大切だと改めて感じた。
接客業の視点で読んでいたけど、これはどの仕事に置いても最低限のマナーだし、人間関係においても必要だと思う。
ディズニーランドに行った際に自分が楽しむだけではなくキャストさんへの見る目も変わりそうです。

2021/02/21

ゲストに最高のホスピタリティを届けるために必要なことは、ただゲストへのもてなしを考えれば良いのではない。キャスト（同僚）間での支え合いや向き合い方から、最高のホスピタリティを生み出している。学校現場や一般的な会社の中でも使える人との接し方のエッセンスをまとめている本である。

2020/09/20

ディズニーが持つホスピタリティについての本でした。
ホスピタリティとは相手に対する主体的な思いやりだそうです。
どこで暮らしてなにをしていようと必ずルールというものがついてきます。
このルールもまたホスピタリティの一種であり、先人たちがどうすれば過ごしやすなるのか、効率が良くなるのか、などを考えてくださったものです。
そう思いながら日々のルールを見つめ直したくなりました。

2020/03/07

確かに最高のホスピタリティはここディズニーにあると思う。もし、僕が居酒屋の店員だったらどうだろう。満員御礼だったらどうだろう。もう、料理と飲み物を何番に何個持っていくとか、頭の中がパンパンだったらどうだろう。4時間続いたらどうだろう。きっと、この居酒屋を心から大好きじゃないと無理だ。ホスの字も出ない。笑顔さえ出ない。最高のホスピタリティってなんだろう。それはキャストがその現場を純粋に愛して止まないってことだと思う。そんな状況で愛して、楽しんで、笑顔が出せるそれはその居酒屋における最高のホスピタリティだ。自分に必要なホスピタリティを求めているならその答えは「その現場をただ愛する」って事だと思う。9割のバイトはディズニーが大好きなんだ。いろんなホスピタリティのケースを挙げてくれてるから「ディズニーを愛して止まない」目線で読むと良い。そんなディズニーに僕は一回も行った事が無い。一度でいいから行きたい。