ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 の商品レビュー

美月あきこ(著者)

2011/07/20

ファーストクラスでは一切値引きしないことこそがサービスというのは聞いたことがありましたが…
いやはやこんなに桁違いに高いとは知らなかった！縁が無さ過ぎて！

・とにかくメモをとる
・ファーストクラスに乗る人は読書家
・午前中には頭を使う時間、午後はルーティンワーク
・open question, closed question
・姿勢を正す

ファーストクラスに乗る人の謙虚さも素晴らしいけど、CAさんも勤勉ですなぁ…

2011/07/15

CAならではの視点で描かれた成功者のあり方は、とても面白くそして的確な見解だと私は思いました。

やはりビジネスも人が生み出すものである以上、成功もそうであるのは必然で、いかに人を知るかではないかと思います。

是非、女性ならではの視点で楽しまれてみてください。

そして、あなたもきっとファーストクラスに乗りたくなるでしょう^^

2011/07/02

人気の本なので気になって借りてみた。載っている教訓的なものに真新しさは感じないが、ファーストクラスという未知の世界を味わうことができて、大変癒された。

2011/06/26

・ファーストクラスに乗る人はメモをどんどん取る
・靴の内側を人に見せない
・「予告」と「確認」が大切
・オウム返しが効果的

2011/06/04

ファーストクラスに乗ったことがなく、
どのようなサービスがなされているのか知らないため、
元キャビンアテンダントの著者の実話を元に書かれていて
とても興味深く面白い。

ファーストクラスにのる一流の人の習慣は
読んでみると確かに成功者らしく、見習う点が多く、参考になります。

2011/05/18

メモをどんどん取る、メモを取る姿で相手を感動させる
絶妙な質問
１．自分の失敗からスタート
２．共感の返事
３．人の発言を覚えている
心を開かせる
１．座る位置は、相手の斜めの位置が望ましい
２．会話をさえぎらないで最初から終わりまで聞く
３．相手に正対し、時々相手の目を見る
４．相手が言うことを予測して、結論を先回りして言わない
５．声のトーンやその変化、表情、ジェスチャーなど言葉にならない情報を読む
６．何があっても相手の言うことを否定しない
７．相手が話している最中に、次に自分が何を言おうかと考えない
８．適度に頷く
９．顔全体で微笑む
１０．肯定的な相槌を打つ（ただし「ハイハイ」と繰り返すのは×）
１１．少し前かがみになる
１２．腕組みをしたり、足を組んだりしない
１３．話している相手に対して「指差し」のしぐさをしない（心理学では人に対して指を差すことは「私のほうが偉いのよ」という意思表示だといわれています）
１４．腕時計や携帯電話を見ない（「この場から早く立ち去りたい」という意思表示）
１５．髪に触れ続けない（不潔感を与える）
１６．相手が文句を言っていたら「○○だったんですね」「そんなことがあれば誰でも嫌な気分になりますよね」というように「はい」「そうなんです」という返事が必ず返ってくるような質問を投げかける
「強くはっきりとした願望は、それを強く意識して思い込むことで現実化する」
１．目標設定
２．目標を書き留める
３．最終目標を達成するために計画を立てる
アイデアが広がる９つのマス目
・目標
・実現したい理由
・達成できたときの気持ち
・乗り越えなければならない壁
・具体的な計画
・現状
・最終達成日
・宣言　私はここに宣言します　○月○日
・約束

2011/05/15

メモを取る。数字を正確に記載

朝は頭を使う時間。午後はルーティン

◎やるべきことをランダムに書き出し、順番をつける

クッション言葉

形から入ってもヤル気は満ちる
(口角を上げる、姿勢)

当たり前のことを自然に続ける

◎フレンドリーだから幸運がやってくる

○あらかじめきちんとゴールを設定してそのゴールに向かって努力する。(人はほめてくれない)

○「やってみたいこと」をどんどん紙に書き出す

9つのマス目を使う

あいさつは先手必勝

2011/05/15

ファーストクラスのサービスを担当して元CAの著者が、
ファーストクラスに乗る人達の共通の習慣があることに気づき、
それをまとめてくれているのがこの本。

エコノミークラス、ビジネスクラス、ファーストクラスをサービスしていると、
やはりそこに違いがあるそうな。

ありがとう、という感謝の言葉。
目が合った時の挨拶。
姿勢、服装、振る舞い、マナー
相手への配慮
メモをこまめにとること
相手へのリスペクト
話し方、聞き方、質問の仕方。

どれをとってもファーストクラスに乗るような人達は、
それ相応のマナーや風格、オーラがあるということ。

日頃から、意識したいこともたくさんあったので、
結構勉強になる本だと思います。

2011/05/08

言わんしていることは、分かります。
なるほどとも思います。

しかし、鼻につくと言えば鼻につくのは、
僕がエコノミークラスの人間だから?

と書くと、
「ほら、文句ばかりで、エコノミークラスの人は狭量なのよ」と、
また、筆者に言われそう…。

2011/05/01

乗客の搭乗回数や会社名・役職までCAに各々把握されているという事実にびっくり！！！
アップグレードなのか正規料金なのかも分かるのね…。
いつもエコノミーにしか乗ったことがないので、ビジネスクラス・ファーストクラスの世界を垣間見たようでした。。
読み易く知らない世界を知ることのできた本でしたが、「ファーストに比べてビジネスは…（エコノミーは推して知るべし）」という意識が所々に見え隠れしている文章に少し疑問。ファーストクラスに乗る人はすごいけれど、それに携わる人が偉い訳ではないんだけどな。偉い方の秘書や奥様によくありがちな勘違いだと思う。
いずれにせよ、いつかファーストクラスに乗れるようになりたい！