社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった の商品レビュー

香取貴信(著者)

買いの一冊！おすすめです

[yoko]

著者がディズニーランドでキャストとして働く間に身につけた細やかな気配り。人に教える時の姿勢。サービスのプロフェショナルの在り方を教えられた気がします。これから新しい仕事を始める人にも、お薦め。

2024/08/22

アルバイトを少しだけかじったような人間である私には、まだ仕事の本質なんて分かりっこないと思っていたが、ディズニーランドのキャストさんがどれほどゲストの思い出作りに情熱をそそいでいるかを理解し、脱帽である。これは、ディズニーみたいな壮大な仕事でなくても言えるのではないか。日頃に仕事仕事一つ一つにお客様の思い出を作るという意識を持ちたい。

2024/03/01

ディズニーでお仕事をしていたキャストさんのお話。

お客様、ゲストへの感動と笑顔を第一に考えているキャストに尊敬。

そこそこヤンキーでサボり癖やダメダメ感のある香取さんにも優しく、時に厳しくその人にあった方法で教えてあげるところが凄く良い。

2023/09/07

高校生のヤンキーだった作者がディズニーランドのキャストとして働き、仕事に対する姿勢を学んだ話。
印象的なのはゴーカートの白さん。キャストのサインがきっかけでゲスト同士の衝突事故が起こった時に、キャストの心配、ゲストの心配だけではなくゲストの思い出の心配をしていた。確かにBtoCとして働くにあたってお客様第一だ、という意識はあるものの、「お客様」の本質みたいなのは深く考えたことがなく、結構衝撃だった。
ここにつながる話として、ディズニーランドという特別な場所に時間と労力とお金をかけてくるゲストに対して毎日同じことの繰り返しをしているキャストはきちんと向き合えているのか、はたまたゲストにとって特別な日を台無しにしていないか、別に自分はサービス業に従事していないが、日々のちょっとしたことに対する姿勢を今一度見直す必要があるなと思った。
あとはサービスは掛け算とか、身だしなみについて連鎖して行くとか、嫌われたくないじゃなくて嫌われ役も必要だけど嫌われる存在ではないとか、うまくやろうじゃなくて一生懸命やろうとか。明日から仕事一生懸命やろうっと

2020/08/09

サービスは掛け算である。
0を掛けると0になる。

サービス以外のことにも、いえることだ。
ゼロやマイナスは掛けないように、普段から気をつけていなければならない。

自分の目の前にいる人に、全力を出す癖をつけようと思えるきっかけをくれる本だ。

2020/06/09

当たり前のことなのに時々忘れてしまう。
チームで働くためのポイントが書かれている本。

・新人スタッフの気持ちも考えられないようなやつは、もう来なくていい。
・一緒に考えてもらうことは「負け」じゃない
・ミーティングに評論家は要らない

2020/05/22

・自分がどう思われるより、チームが最高の力を発揮するにはを考えること。
・目の前にいるゲストのストーリーはそれぞれ違う。だからこそ真摯に向き合い、絶対に手を抜かないこと。これはどんな仕事にも通づる大切な考えだと思った。

2020/04/23

・叱るは本気で相手を正しく答えを出すまで終わらない
・必要なのは前向きに考えて行動できるチーム。本当のリーダーはみんなから出た意見をよりよい方向へ持っていくこと。評論家は要らない。
・教えないことが逆に教えること、トレーニングになる。
・言いにくいことをきちんと伝えるのが先輩や上司なんじゃないかな。気がついたら必ずその時に伝える→最初にきちんと言わないからそうなる。

2020/02/23

顧客に最高のサービスを提供することを実践しているディズニーランドの魅力を感じました。
九州から来るには、半年以上前から計画を立てるお客様もいること、思い出作りのために何をするのか等考えさせられました。

以下心に残った言葉
残業代はお客様からの売上から出ている。
うまくなるより一生懸命やる。
掃除は徹底的に。

2020/02/21

元ヤンキーの方が高校時代からのアルバイトで身につけたディズニーのサービスの本質が書かれています。
ディズニーのサービスについて直接的に書かれているのではなく、アルバイトで体験したエピソードの形式で書かれています。自分が当初思っていたものと若干ギャップがありました。
全体的な評価は高いようですので、社会人若手の方が読まれるとよいのではないでしょうか。