リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし

高野登(著者), 星井博文, 深森あき

• 販売会社／発売会社: SBクリエイティブ
• 発売年月日: 2017/06/21
• JAN: 9784797384147

商品レビュー

2025/11/16

・お客様の依頼事項に対しては、必ず途中経過をお伝えする。→すぐに対応する。スピード
・ホスピタリティーを磨く
→言葉にされないニーズに気づく。
→目配り、気配り、心配りを意識する
・仮説を立てる練習をする
・もし相手の立場だったら自分はどうかを常に考える習慣を持つ。
・厳しい事を言われた時は、お客様の心の中にはもっと辛い事があったと考える。
・クレームは機会

◆マネジメント的な思考
・お客様「対して温かいサービスが出来るのは、そこで働く人達自身が大切にされていると実感出来た時。

2025/02/21

温かい涙で溢れた内容でした。
感動に感動を読んで読み終わった後には自分も今の仕事で今まで以上にサービスを超えたサービスを提供していきたいという気持ちになった。
こんな温かいサービスがあったら誰だって嬉しくなる。
お客様の嬉しい、幸せ、温かいという幸福感をもっと演出していきたいと思えたわかりやすく素晴らしい一冊でした。

2023/05/19

この本には良いおもてなしについて書かれているが、読んでいる私もおもてなしをされているかのように読んでいて気持ちの良い著書だった。
AIが進む今だから読んでおきたい、人だからできるサービスの本質を知った。