リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし の商品レビュー

高野登(著者),星井博文,深森あき

2023/05/19

この本には良いおもてなしについて書かれているが、読んでいる私もおもてなしをされているかのように読んでいて気持ちの良い著書だった。
AIが進む今だから読んでおきたい、人だからできるサービスの本質を知った。

2019/09/17

内容としては、もう少し厚みのあるものを期待していたので、残念でした。しかし、従業員に決済権を持たせる、平等は不平等と言う考え方には大変感銘を受けました。

2019/04/08

ちょっと残念。
どのようにリッツカールトンができたのかやクレドの話などがもっとあるのかと思いきや、ざっくりとした知っている内容ばかりだった。
何も知らない人には入りやすいのかな～
楽しみにしていただけに残念、、、

以下、本文より
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・決裁権は信頼の証
・「公平なサービス」こそ「不公平」
　－「当たり前」の基準をあげていく
・反応を自分でコントロールできる
　－「仮説」をいくつ持てるかによって、仕事での余裕も変わってくる

2017/10/29

ホテルだけでなくサービスに携わる方にぜひ読んでいただきたいです。マンガなので現場の状況もわかりやすくすぐに読めます。高野氏のあとがきにとても励まされました。