サービス産業進化論

内藤耕(著者), 赤松幹之(著者)

• 販売会社／発売会社: 生産性出版
• 発売年月日: 2009/11/20
• JAN: 9784820119227

商品レビュー

2010/04/28

宿泊、交通、食事、医療、小売のサービスについて歴史、現状、事例が出ている。
サービス生産性向上のポイント：
１．サービス現場でニーズ理解
２．顧客から個客へ
３．サービスの連携、接続。