サービス産業進化論 の商品レビュー

内藤耕,赤松幹之【著】

2010/04/28

宿泊、交通、食事、医療、小売のサービスについて歴史、現状、事例が出ている。
サービス生産性向上のポイント：
１．サービス現場でニーズ理解
２．顧客から個客へ
３．サービスの連携、接続。