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良いFAQの書き方 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 WEB+DB PRESS plusシリーズ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 技術評論社 |
| 発売年月日 | 2021/08/27 |
| JAN | 9784297122577 |
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良いFAQの書き方
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商品レビュー
3.7
7件のお客様レビュー
FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。 ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。 そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。 そんなAを書くためには、Qの書き方がポイ...
FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。 ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。 そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。 そんなAを書くためには、Qの書き方がポイントになる。 QでYes/Noクエスチョンにしないこと、Qにしっかり条件を書くこと。 Qにしっかり条件を書くことで、FAQの分析やメンテナンスにも役に立つ（ユーザーがどの情報を知りたがっているのかがわかりやすくなる）。 FAQの分析とメンテナンスが大事。 利用状況を知ることで、ユーザーの解決を助けるFAQを充実させることができて、より使われていくっていうサイクル。 メンテナンスされず、似たようなFAQばかりだと、ユーザーが辿り着けず、使われないFAQになっていく。
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内容の多くが「いまならGPTでXXXすれば」となるので読み飛ばせる部分が多かった。GPT活用したバージョンがでるとなおよさそう。
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FAQの書き方の基本と留意点がわかる。 ただ、誤植が多いのと、原則として出されているところに重複感があり、モヤモヤするところもある。
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