良いFAQの書き方 の商品レビュー

樋口恵一郎(著者)

2025/08/28

細かい説明があり、実践することが増えそうですがメンテナンスをしてゆくということは続きますね。あとはこの構築も属人化させない仕組みを考える必要がありますね。

2024/04/18

FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。

ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。
そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。
そんなAを書くためには、Qの書き方がポイントになる。
QでYes/Noクエスチョンにしないこと、Qにしっかり条件を書くこと。

Qにしっかり条件を書くことで、FAQの分析やメンテナンスにも役に立つ（ユーザーがどの情報を知りたがっているのかがわかりやすくなる）。
FAQの分析とメンテナンスが大事。
利用状況を知ることで、ユーザーの解決を助けるFAQを充実させることができて、より使われていくっていうサイクル。
メンテナンスされず、似たようなFAQばかりだと、ユーザーが辿り着けず、使われないFAQになっていく。

2024/03/16

内容の多くが「いまならGPTでXXXすれば」となるので読み飛ばせる部分が多かった。GPT活用したバージョンがでるとなおよさそう。

2023/09/03

FAQの書き方の基本と留意点がわかる。
ただ、誤植が多いのと、原則として出されているところに重複感があり、モヤモヤするところもある。

2023/08/15

これがFAQ…？というようなものも結構あるように見受けられる。
FAQに特化したものも無いではないが、どちらかというとヘルプや一般のQ&A、文書術などがそこまで整理されずに雑多に掲載されている印象。
それでも参考になるポイントが無いではない。

2022/07/05

質の高いFAQを書いて、サポートコストを削減しましょうという本。質の高いFAQの肝は6W1Hと質問文に解決案を書くこと。

2022/05/05

FAQ文章の良し悪しを多くの事例とともに紹介。
FAQの質は、企業イメージを左右するため重要。
「 7.2 分析値の種類と活用法」はFAQの質を改善する上で参考になる。

重複文章が多く半分のページ数にまとめてほしい。☆減点

チャットボットをより具体的に取り上げて欲しかった。

2022/04/15

良いFAQをかけるようになりたいのと
この本からユーザーに伝えたいことを
簡潔に伝えられる文章をかけるのではないかと思い
本書を読みました。

室の高いFAQを作っていくにはどうするべきかということが
具体例とともに記載されており、
参考にしたい部分が色々ありました。

本書の内容はFAQに焦点を当てたものですが、
意識すべきことは読み手に誤解を与えない文章を書く
という点なので、チャットやメールなど
ビジネスで応用が効くのではないかと思います。