良いFAQの書き方 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 WEB+DB PRESS plusシリーズ

樋口恵一郎(著者)

• 販売会社／発売会社: 技術評論社
• 発売年月日: 2021/08/27
• JAN: 9784297122577

商品レビュー

2025/08/28

細かい説明があり、実践することが増えそうですがメンテナンスをしてゆくということは続きますね。あとはこの構築も属人化させない仕組みを考える必要がありますね。

2024/04/18

FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。

ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。
そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。
そんなAを書くためには、Qの書き方がポイントになる。
QでYes/Noクエスチョンにしないこと、Qにしっかり条件を書くこと。

Qにしっかり条件を書くことで、FAQの分析やメンテナンスにも役に立つ（ユーザーがどの情報を知りたがっているのかがわかりやすくなる）。
FAQの分析とメンテナンスが大事。
利用状況を知ることで、ユーザーの解決を助けるFAQを充実させることができて、より使われていくっていうサイクル。
メンテナンスされず、似たようなFAQばかりだと、ユーザーが辿り着けず、使われないFAQになっていく。

2024/03/16

内容の多くが「いまならGPTでXXXすれば」となるので読み飛ばせる部分が多かった。GPT活用したバージョンがでるとなおよさそう。