良いFAQの書き方 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 WEB+DB PRESS plusシリーズ

樋口恵一郎(著者)

• 販売会社／発売会社: 技術評論社
• 発売年月日: 2021/08/27
• JAN: 9784297122577

商品レビュー

2024/04/18

FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。

ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。
そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。
そんなAを書くためには、Qの書き方がポイントになる。
QでYes/Noクエスチョンにしないこと、Qにしっかり条件を書くこと。

Qにしっかり条件を書くことで、FAQの分析やメンテナンスにも役に立つ（ユーザーがどの情報を知りたがっているのかがわかりやすくなる）。
FAQの分析とメンテナンスが大事。
利用状況を知ることで、ユーザーの解決を助けるFAQを充実させることができて、より使われていくっていうサイクル。
メンテナンスされず、似たようなFAQばかりだと、ユーザーが辿り着けず、使われないFAQになっていく。

2024/03/16

内容の多くが「いまならGPTでXXXすれば」となるので読み飛ばせる部分が多かった。GPT活用したバージョンがでるとなおよさそう。

2023/09/03

FAQの書き方の基本と留意点がわかる。
ただ、誤植が多いのと、原則として出されているところに重複感があり、モヤモヤするところもある。