接客のきほん イラストだけでわかる！

岩倉正枝(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2021/04/22
• JAN: 9784478111949

商品レビュー

2023/09/30

基本だと思うけれど、なかなか出来ていないことを反省。「どんなスタッフになりたいか」という目標もぼんやりしてきていたので、カツを入れたいと思いました。

2021/08/05

図書館で偶然見つけた一冊。

10年以上接客業で働いている身からすれば、基本中の基本が書いてあるものの、できていないことが多いことが気軽に再確認できてよかった。イラストも可愛らしい。

販売オペレーションや事務作業は懇切丁寧に教えて(教えられて)も、「メモするときはただ書き写すのではなく、心に感じたことも書いて」など、さらに進んだことはなかなか伝えていなかったなぁ。
ここで書かれていることを「わかっている」でなく「できる」ようになり、自分の言葉で後輩に伝えられるスタッフにならなければ。