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接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | PHP研究所 |
| 発売年月日 | 2020/11/14 |
| JAN | 9784569847757 |
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接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと
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商品レビュー
2.5
2件のお客様レビュー
「接客業・サービス業」におけるリーダーにとって必要な事を説いている。それは表紙にもある「メンバーからも熱愛される」というか「ホスピタリティ」の必要性。目から鱗、耳が痛い内容。
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接客以外にも組織マネジメントとしての目線で読める本でした。 まずは上司部下の信頼を築くための理解 部下を上向きにさせるコミュニケーション、将来像の作成 組織ホスピタリティをあげる仕組みづくり 組織参加意識をあげる権限と責任の譲渡 所属するメンバー自身が考えて動けること、そこに対し...
接客以外にも組織マネジメントとしての目線で読める本でした。 まずは上司部下の信頼を築くための理解 部下を上向きにさせるコミュニケーション、将来像の作成 組織ホスピタリティをあげる仕組みづくり 組織参加意識をあげる権限と責任の譲渡 所属するメンバー自身が考えて動けること、そこに対してサポート 目的を意識した目標設計 目標の先の目指したいものの共有 こそ強い組織を作る ということでした。普段やってることが綺麗に言語化されててイメージしやすかったです。
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