接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと の商品レビュー

船坂光弘(著者)

2021/10/09

「接客業・サービス業」におけるリーダーにとって必要な事を説いている。それは表紙にもある「メンバーからも熱愛される」というか「ホスピタリティ」の必要性。目から鱗、耳が痛い内容。

2021/01/16

接客以外にも組織マネジメントとしての目線で読める本でした。
まずは上司部下の信頼を築くための理解
部下を上向きにさせるコミュニケーション、将来像の作成
組織ホスピタリティをあげる仕組みづくり
組織参加意識をあげる権限と責任の譲渡
所属するメンバー自身が考えて動けること、そこに対してサポート
目的を意識した目標設計
目標の先の目指したいものの共有

こそ強い組織を作る
ということでした。普段やってることが綺麗に言語化されててイメージしやすかったです。