カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

ニック・メータ(著者), ダン・スタインマン(著者), リンカーン・マーフィー(著者), バーチャレクス・コンサルティング株式会社(訳者)

• 販売会社／発売会社: 英治出版
• 発売年月日: 2018/06/06
• JAN: 9784862762603

商品レビュー

2026/04/18

後から知ったが、カスタマーサクセスの青本と呼ばれる必読書であるとのこと。確かに、長期で顧客との関係を築き、顧客の成功を実現し、その結果として自社の成功に導く考え方の骨子や評価指標がまとまっている。
ぜひ取り入れていきたい。

【学んだこと】
・カスタマーサクセスを実現する10の原則
・PMF
・チャーンとリテンション
・オンボーディングとTTV、その先にある顧客の大成功
　行動/心理的ロイヤルティ
・スケールする顧客にはテックタッチ
・カスタマーヘルスを管理
・拡張可能な差別化要因は製品だけ

2025/11/01

カスタマーサクセスとはか何か、組織内で求められる役割や成果の評価方法、取り組みのモニタリングなど個人から組織単位での考えが勉強になった。
本書に書いてある通り10年後にはまた違った要件となるとおもうが、これからカスタマーサクセスに携わる人や携わって半年経った人などにおすすめだとかんじた。

2025/03/25

3年ほど前に挫折した本。
立場が変わり、今回はジブンゴトで読むことができた。
10の原則は繰り返しinputして行こうと思う。