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新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | シーアンドアール研究所 |
| 発売年月日 | 2015/04/01 |
| JAN | 9784863541702 |
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商品レビュー
3.7
21件のお客様レビュー
ITILについて、実際の業務改善プロセスの物語のカタチでわかりやすく学べる一冊 対象読者は以下のような方 •複数の人と仕事をしてる •仕事の業種は問わず (非IT系でも読みやすい) •業務プロセスに疑問を持っている •業務プロセス改善のためのなんらかのアクションを起こせるポジシ...
ITILについて、実際の業務改善プロセスの物語のカタチでわかりやすく学べる一冊 対象読者は以下のような方 •複数の人と仕事をしてる •仕事の業種は問わず (非IT系でも読みやすい) •業務プロセスに疑問を持っている •業務プロセス改善のためのなんらかのアクションを起こせるポジションにいる •ITILを、ほとんどあるいは全く聞いたことがない 逆にフツーの「新人ガール」にはおすすめできない。本書の新人ガールは、部署の業務改善プロセス改善リーダーとして奮闘している稀有な例である。
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表紙にあるように「小説型ITIL応用の指南書」でした。もしドラのような小説ではない。小説としてのストーリーは薄いが、ITILを理解し易くする順序で話は組み立てている。 IT Service Management教科書のようなくどくどとした読みにくさは無い。 内容はV3。既存サービ...
表紙にあるように「小説型ITIL応用の指南書」でした。もしドラのような小説ではない。小説としてのストーリーは薄いが、ITILを理解し易くする順序で話は組み立てている。 IT Service Management教科書のようなくどくどとした読みにくさは無い。 内容はV3。既存サービスのプロセス改善と考えれば、V3の方が理解し易いのかな。
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・サービスデスクを置くメリット ユーザ側：窓口一本化でわかりやすい。 プロバイダ側：サービスデスク以外のメンバが専業に集中できる。 ユーザの声を集中管理できる。
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