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ディズニーの最強マニュアル どんなひとも「自ら動く人材」に変えてしまう
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | かんき出版 |
| 発売年月日 | 2014/08/01 |
| JAN | 9784761270209 |
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ディズニーの最強マニュアル
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商品レビュー
3.8
4件のお客様レビュー
書かれていることの一つずつは、決して難しいことではない。でも、それらを組織の中で、機能させていこうとする時、なぜかうまくいかないことがある。自分に刺激を与えてくれたとともに、自組織への適用に対し可能性を感じさせてくれた。早速、デュティーを手順化することに取り組み始めた。
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オリエンタルランドのサービスについての本は多く出ていますが、この本もそんな中の一冊。 参考になったのは「クロスコミュニケーション」。 ゲストがいつ訪れても幸せな気分になれたり、 現実を忘れられるのは、現場のキャスト全員が「ギブ・ハピネス」という理念を深く理解し、それに基づいて接客...
オリエンタルランドのサービスについての本は多く出ていますが、この本もそんな中の一冊。 参考になったのは「クロスコミュニケーション」。 ゲストがいつ訪れても幸せな気分になれたり、 現実を忘れられるのは、現場のキャスト全員が「ギブ・ハピネス」という理念を深く理解し、それに基づいて接客しているため。 この「ギブ・ハピネス」をどう根付かせるか？実際には難しい課題です…
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1,ありがとうを言え 2.作業だけはマニュアル浸透させろ 3.師弟兄貴だ。コミュニケーションは質より量 4.コミュの目的は正解ではなく共感。ファシを創れ 5.現場見ろ まぁこんな感じ。あるあるだけどたまには読みたい
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