ディズニーの最強マニュアル どんなひとも「自ら動く人材」に変えてしまう

大住力(著者)

• 販売会社／発売会社: かんき出版
• 発売年月日: 2014/08/01
• JAN: 9784761270209

商品レビュー

2015/06/26

書かれていることの一つずつは、決して難しいことではない。でも、それらを組織の中で、機能させていこうとする時、なぜかうまくいかないことがある。自分に刺激を与えてくれたとともに、自組織への適用に対し可能性を感じさせてくれた。早速、デュティーを手順化することに取り組み始めた。

2015/01/04

オリエンタルランドのサービスについての本は多く出ていますが、この本もそんな中の一冊。
参考になったのは「クロスコミュニケーション」。
ゲストがいつ訪れても幸せな気分になれたり、
現実を忘れられるのは、現場のキャスト全員が「ギブ・ハピネス」という理念を深く理解し、それに基づいて接客しているため。
この「ギブ・ハピネス」をどう根付かせるか？実際には難しい課題です…

2014/11/28

1,ありがとうを言え
2.作業だけはマニュアル浸透させろ
3.師弟兄貴だ。コミュニケーションは質より量
4.コミュの目的は正解ではなく共感。ファシを創れ
5.現場見ろ
まぁこんな感じ。あるあるだけどたまには読みたい