小さなサプライズから始めよう 人を喜ばせる39のルール

リーコッカレル【著】, 森なおみ【訳】

• 販売会社／発売会社: 新潮社
• 発売年月日: 2014/02/17
• JAN: 9784105066116

商品レビュー

2025/09/07

　「成功した人」の書いた本。「成功」を求める人には価値があるのだろうが、
「たとえ顧客がどんな言いがかりをつけてきても、相手を敬い、穏やかな態度で、自制心を忘れず対応するよう部下に徹底させよう。」
という記述からは、「成功」（利益）の前には（自分や他人の）犠牲は致し方ないという思想が見え隠れします。顧客を家族と考えてサービスすることはあっても、従業員のメンタルの心配をする必要はないのでしょうか。こうした読み方は、読んでいる側がひねくれた読み方をしている部分が少なからずあるとは思いますが、やはり心のもやもやは残ってしまいます。
　筆者がもっと説得的な提案をするのであれば、働く人間のストレスとか、「客」と称する人間が社会にばらまく害悪の面をどうすべきなのかも含めて説得的に書くべきかもしれません。

2022/05/15

優れたサービスを提供するためのイロハが書かれていたが、真新しいことは感じなかった。

当たり前だよねっていうことが書かれている感じ。

その当たり前こそが難しくて、大切なのだけれど…。

2014/07/12

この本は、優れたサービスについて書いてあることになっているが、企画や人事、技術など全てに通じる考えを提供してくれる。