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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている DO BOOKS
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 同文舘出版 |
| 発売年月日 | 2013/12/19 |
| JAN | 9784495526016 |
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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」
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商品レビュー
4
1件のお客様レビュー
接客業をしている方はマストで読むべき本だと思います。 経営のノウハウは書かれていませんが、 「接客」という根本的な「お客様に喜んでいただく」ことに重きを置いた内容です。 かといって決して自分たちが疲弊するような「接客」ではなく、スタッフ側も笑顔になれる接客法を書いています。 友...
接客業をしている方はマストで読むべき本だと思います。 経営のノウハウは書かれていませんが、 「接客」という根本的な「お客様に喜んでいただく」ことに重きを置いた内容です。 かといって決して自分たちが疲弊するような「接客」ではなく、スタッフ側も笑顔になれる接客法を書いています。 友人関係や恋人同士のように 自分と気が合う人やお客様として通っていただきたい人(落ち着いた方・クレームを言わない方など)を選別して自分のお店に取り込んでしまう。 時間はかかるかもしれないが、確実にお店の雰囲気と合ったお客様は定着率が高く、信頼関係も得やすい。 チェーン展開しているお店は難しいかもしれないが、個人店は取り入れやすい内容ばかりだと思いました。 大切な言葉が多く書かれていたので、フレーズメモだらけです(笑)
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