お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている DO BOOKS

向井邦雄【著】

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2013/12/19
• JAN: 9784495526016

商品レビュー

2021/05/04

接客業をしている方はマストで読むべき本だと思います。
経営のノウハウは書かれていませんが、
「接客」という根本的な「お客様に喜んでいただく」ことに重きを置いた内容です。
かといって決して自分たちが疲弊するような「接客」ではなく、スタッフ側も笑顔になれる接客法を書いています。

友人関係や恋人同士のように
自分と気が合う人やお客様として通っていただきたい人(落ち着いた方・クレームを言わない方など)を選別して自分のお店に取り込んでしまう。
時間はかかるかもしれないが、確実にお店の雰囲気と合ったお客様は定着率が高く、信頼関係も得やすい。

チェーン展開しているお店は難しいかもしれないが、個人店は取り入れやすい内容ばかりだと思いました。

大切な言葉が多く書かれていたので、フレーズメモだらけです(笑)