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サービス実務入門 「上級ビジネス実務士」対応 接客のプロを目指す人のための
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP社/日経BPマーケティング |
| 発売年月日 | 2013/03/01 |
| JAN | 9784822293963 |
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帯文（表紙）：”「サービス」を仕事にするとはどういうことか？サービススタッフに求められる「心がまえ」「知識」「スキル」を高めて、人をもてなすプロフェッショナルになろう！” 目次：第１部〈サービス実務総論〉サービス実務の考え方、第１章 サービス実務の重要性、第２章 サービスビジネ...
帯文（表紙）：”「サービス」を仕事にするとはどういうことか？サービススタッフに求められる「心がまえ」「知識」「スキル」を高めて、人をもてなすプロフェッショナルになろう！” 目次：第１部〈サービス実務総論〉サービス実務の考え方、第１章 サービス実務の重要性、第２章 サービスビジネスの種類、第３章 サービス商品の特色、第４章 サービスマネジメントの考え方、第５章 サービス品質と顧客満足、第６章 従業員満足と顧客満足、第７章 サービススタッフに求められる資質・能力、第２部〈サービス実務演習〉サービス実務の実践、第８章 サービス実務の要素、第９章 顧客対応の基本、第１０章 サービス接遇のスキル、第１１章 サービス現場の電話応対、第１２章 顧客満足につなげるクレーム対応、第１３章 サービス現場の仕事とその改善、第１４章 サービス現場のチームワーク、第１５章 サービススタッフとキャリア
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