サービス実務入門 「上級ビジネス実務士」対応 接客のプロを目指す人のための

全国大学実務教育協会【編】, 池内健治【監修】, 鈴木浩子, 高橋修, 坪井明彦, 手嶋慎介【著】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BPマーケティング
• 発売年月日: 2013/03/01
• JAN: 9784822293963

商品レビュー

2016/06/06

帯文（表紙）：”「サービス」を仕事にするとはどういうことか？サービススタッフに求められる「心がまえ」「知識」「スキル」を高めて、人をもてなすプロフェッショナルになろう！”

目次：第１部〈サービス実務総論〉サービス実務の考え方、第１章 サービス実務の重要性、第２章 サービスビジネスの種類、第３章 サービス商品の特色、第４章 サービスマネジメントの考え方、第５章 サービス品質と顧客満足、第６章 従業員満足と顧客満足、第７章 サービススタッフに求められる資質・能力、第２部〈サービス実務演習〉サービス実務の実践、第８章 サービス実務の要素、第９章 顧客対応の基本、第１０章 サービス接遇のスキル、第１１章 サービス現場の電話応対、第１２章 顧客満足につなげるクレーム対応、第１３章 サービス現場の仕事とその改善、第１４章 サービス現場のチームワーク、第１５章 サービススタッフとキャリア