ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 祥伝社黄金文庫

美月あきこ【著】

• 販売会社／発売会社: 祥伝社
• 発売年月日: 2012/10/13
• JAN: 9784396315924

商品レビュー

2025/02/17

ファーストクラスのお客様には、いくつかのシンプルな共通点がある。すぐに真似できることだが、実行している人は少ない。
成功したいなら、成功している人から学び実践すれば良い

真のビジネスエリート（自身が起業してファーストクラスまで登り経った創業社長）の共通点を教えてくれる本です。

1. メモをどんどん取る。メモを取る姿で相手を感動させる。
2. 健康管理に常に気を配っている
3. 朝の時間を大事にする。
4. 自分の衣類を丁寧に取り扱う。CAに渡す時も「よろしくね」と一言添える。
5. わかりやすい言葉で、わかりやすい言い回しを使う。
6. 姿勢がいい。だから声にメリハリも生まれる。
7. 「予告」と「確認」をうまく使う。「今、話してもいいかなぁ」と予告し「今日のワインは適温だったのかな、またワインを飲みたいんだけど、別の飲み物にしたほうがいいかな」と確認する。
8. クレームにも「過去の失敗を生かし、同じことをしない」と言う責任感を持たせてくれる言い方をする。
9. とても好奇心旺盛。質問はオープンクエスチョン
10. 「ありがとう」の一言で相手を巻き込む。
11. 「第二の矢」は受けない。
12. 明確に掲げる。「やってみたいこと」をどんどん紙に書き出す。

2022/11/06

仕事に嫌気がさすことがあって、ほんの一瞬弱気になっている時に図書館で目について借りた。
私が自己啓発本を読もうと思うのは、だいたいそういう時なんだけど、借りただけで放置したまま、すっかりのど元過ぎてから思い出して読んだ。

あまりに当たり前のことしか書いていなくて、失笑してしまった。
この本に書いてあるようなことをありがたがる人のもとでは絶対働きたくなーい、などと思ってしまった。

そもそも、CAという仕事ほどイメージバブルな職業はないよなぁ、と個人的には思います。
なんで才能ある女子がわざわざ専門学校に通ってまでこんなにもCAになりたがるのか私にはサッパリ理解できないな。
ホテルのスタッフとか秘書とか、他のサービス業と何が違うの？って思うけど、ホテルスタッフや秘書をここまで崇める人がいないから更に不思議。

ところで、この本では、エコノミー客とビジネス客をめちゃくちゃディスっていて驚いた。
著者自身はファーストクラスの客なんだろうか。

元ＣＡとしてファーストクラスの客について語るのと、ビジネスクラスでお得意様然として偉そうにする客、どちらも自分自身ではなく外側にある権威を借りてご満悦なところは同じ穴のムジナでは？などと思ってしまった。

この著者は、これから死ぬまで、「元ＣＡ」という肩書にしがみついて生きていくんだろうか。
まあ本人がいいならいいんだけど。

2022/08/01

ペンの話とかはすごく面白かった。
でも結構時代錯誤だな、と感じる瞬間はあった。
添乗員さんからみた世界だから、結果しか載ってないのは当たり前だけど、3%の人たちのもともとの経済力とか、は関係ないとは言い切れないだろうな、と思った。