上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo.1販売員が教える

櫻澤香【著】

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2012/08/27
• JAN: 9784534049889

商品レビュー

2016/08/23

ビトンというと、高級感しか溢れない接客が絶対なのかと思ったら、キャバクラでも使われているというお客様ノートだったり、おもてなしという所の基本は変わらないんだなと思った。相手のことを思って行動し、言葉を発するのが大切。

2014/10/16

本書は、ルイ・ヴィトン販売店員の方がお客様に喜ばれるサービスについてエピソードを踏まえながら書いたものである。
その中でも心に残った内容が2つあります。それは「電話口は少し大げさに。その前に早く出る。」と「始めましては控えめに」です。
電話口での第一声はたいてい「もしもし」ですが、「もしもし」意外を心掛けるようにします。例えば、「あら～、久しぶりじゃないですか！」「お電話ありがとうございます！」など。
そうすると相手にテンションの高さが伝わり、かつ笑顔にすることでその笑顔も伝わる。
「始めましては控えめに。」について、これは私にとって意外な助言でした。初めての印象を左右するからこそ、ハイテンションで接するべきだと思っていたからです。本書では、はじめましては、「控えめに。たどたどしく、申し訳なさそうに喋ることを心掛ける」と書かれています。なぜかはしらない。

2012/12/19

以前、家内にバッグを買ったときの、さりげない接客が好印象だったので、この本を買ったのだと思う。内容だけでなく、構成など読みやすいことにも気配りが感じられた。明るさって大事だな、と改めて思った。「ひと褒め、ひと笑い」を実践してみようと思う。