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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞出版社 |
| 発売年月日 | 2012/05/25 |
| JAN | 9784532317980 |
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世界のテーマパークの王者に君臨する、ディズニーワールド。 魔法の王国と呼ばれるその土地に、なぜ人々は魅せられてしまうのか？ そのディズニーワールドの経営ノウハウを企業向けにレクチャーするディズニーインスティチュートが教える、サービス業の真髄が詰まった一冊。 テーマパークはもちろ...
世界のテーマパークの王者に君臨する、ディズニーワールド。 魔法の王国と呼ばれるその土地に、なぜ人々は魅せられてしまうのか？ そのディズニーワールドの経営ノウハウを企業向けにレクチャーするディズニーインスティチュートが教える、サービス業の真髄が詰まった一冊。 テーマパークはもちろん、お客様と接客する仕事をする人には読むとためになる内容満載の一冊。 サービスを行う上での課題や目標を抽出するためのプロセスなども載っており、ビジネスマンにも役に立ちそう。 ただ、完全なるビジネス書だったので、ディズニーネタはほぼないです。
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マジックにはやはりタネと仕掛があるんだなと感心してしまう本。おもてなしってどうしても気持ちの問題と捉えがちだけれどディズニーのサービスは科学と技術から成っているというのが目から鱗でした。でもやっぱりその原動力となるのはウォルトから受け継がれているハートなんだということもわかり、絶...
マジックにはやはりタネと仕掛があるんだなと感心してしまう本。おもてなしってどうしても気持ちの問題と捉えがちだけれどディズニーのサービスは科学と技術から成っているというのが目から鱗でした。でもやっぱりその原動力となるのはウォルトから受け継がれているハートなんだということもわかり、絶え間ない努力にディズニーの愛される理由が見えた気がしました。 ビジネスの指南書的な部分もあるので言い回しなど私にとっては難しいと感じるところもあったけれど図や例もたくさんあるので最後まで読めました。
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「ディズニーの教え方」をよんでもっと深く知りたくなった方にお勧め！ こちらから読んだけれど逆のほうがよかったな～ いろいろなエピソードも載っていたのでディズニーランドに行くと おもわず期待してそんな目でみてしまいそう（笑）
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