ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 の商品レビュー

ディズニー・インスティチュート【著】,月沢李歌子【訳】

2020/03/17

世界のテーマパークの王者に君臨する、ディズニーワールド。
魔法の王国と呼ばれるその土地に、なぜ人々は魅せられてしまうのか？
そのディズニーワールドの経営ノウハウを企業向けにレクチャーするディズニーインスティチュートが教える、サービス業の真髄が詰まった一冊。

テーマパークはもちろん、お客様と接客する仕事をする人には読むとためになる内容満載の一冊。
サービスを行う上での課題や目標を抽出するためのプロセスなども載っており、ビジネスマンにも役に立ちそう。

ただ、完全なるビジネス書だったので、ディズニーネタはほぼないです。

2016/02/27

マジックにはやはりタネと仕掛があるんだなと感心してしまう本。おもてなしってどうしても気持ちの問題と捉えがちだけれどディズニーのサービスは科学と技術から成っているというのが目から鱗でした。でもやっぱりその原動力となるのはウォルトから受け継がれているハートなんだということもわかり、絶え間ない努力にディズニーの愛される理由が見えた気がしました。
ビジネスの指南書的な部分もあるので言い回しなど私にとっては難しいと感じるところもあったけれど図や例もたくさんあるので最後まで読めました。

2012/09/14

「ディズニーの教え方」をよんでもっと深く知りたくなった方にお勧め！
こちらから読んだけれど逆のほうがよかったな～

いろいろなエピソードも載っていたのでディズニーランドに行くと
おもわず期待してそんな目でみてしまいそう（笑）

2012/07/22

ディズニーの魔法は非常によくできた科学で生み出されている。
1人の天才のひらめきというより、実験とデータをもとに最善の方法を取っているようだ。アップルのスティーブ・ジョブズのような絶対的な指針があって、それに従うのではなく、民主的で平等な世界だと思った。

2012/06/11

顧客を創造し、組織をどのように発展させていくか？
そのためには顧客だけでなく従業員にも感動を与える。
その仕組みやマインドセットなどディズニーで実施している実例を紹介している。
組織を成長させる方法など非常に参考になる。