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サービスの手帳(2) 心のこもったおもてなしを実現する 手帳ブック003
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | あさ出版 |
| 発売年月日 | 2010/12/18 |
| JAN | 9784860634346 |
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帯文：”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117” もくじ：はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持...
帯文：”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117” もくじ：はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために
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※このレビューにはネタバレを含みます
実践出来る内容ばかりで、かなり勉強になる１冊。 サービスの基本に戻ることが出来る。 キーワードが書かれており、そのキーワードに関して事例を挙げながら 記述してあるので、自分だったらどうするかという自問が出来る。 旅行業も一つのサービス業であり、それを追求していくことはこれからも大事だと思う。そのなかで、サービスの追及は、何十年としてついていくものであり 日々勉強していきたい。実践していきたい。
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