サービスの手帳(2) 心のこもったおもてなしを実現する 手帳ブック003

林田正光【著】

• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2010/12/18
• JAN: 9784860634346

商品レビュー

2015/11/24

帯文：”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117”

もくじ：はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために

2011/03/29

実践出来る内容ばかりで、かなり勉強になる１冊。
サービスの基本に戻ることが出来る。

キーワードが書かれており、そのキーワードに関して事例を挙げながら
記述してあるので、自分だったらどうするかという自問が出来る。

旅行業も一つのサービス業であり、それを追求していくことはこれからも大事だと思う。そのなかで、サービスの追及は、何十年としてついていくものであり
日々勉強していきたい。実践していきたい。