リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心をとらえて離さない！

高野登【著】

• 販売会社／発売会社: かんき出版
• 発売年月日: 2010/07/20
• JAN: 9784761266875

商品レビュー

2015/11/22

以前勤めていた病院で講演があり、その名前は知っていた。残念ながら、その講演には欠席せざるを得なかったのですが。
今回改めて高野さんの本を読んで、ホスピタリティがなかったと反省。
私は患者さんのために働いているのであって、売り上げを伸ばすために看護を提供しているわけではない。周囲の売り上げの声に流されて、肝心要の患者さんがどうしたら喜んでくれるのか、が言葉では言ってはいても、抜けていたのではないかと思う。
まだまだ、理解したとは言えないレベルだけど、何度も読み込んでいきたい。そして、その高野さんが7つの習慣をしっかり頭に入れてあることもわかり、とりあえず、自分が手にした本の系統は間違ってはいなかったとひと安心。
やはり、7つの習慣はその分厚さに逃げないで、しっかり読み込まなくていけないと思う。
まずは、ネガティヴな言葉を変えていこうと思う。そして、患者さんにとってどうか、ということを丁寧に考えていこうと思う。

2015/03/08

著者の講演を拝聴した後に、読みました。

講演会での、ちょっとした言葉づかい、配慮などを拝見後でしたので、きっとただ本を読むのとは違ううけとめかたをしたと思います。

対価に対してすべきことをするのは当然で、もっと日々成長しなければならない、そんなストイックなお考えですが、押しつけがましくなく、すっきりした形で受け入れられる本でした。それが、サービスと、ホスピタリティの大きな違いなのだと、"なんとなく"理解しました。

2013/06/22

先日、高野登さんの講演を聴いたため、興味を持って
読んだ本。
人として大切なことが書いてあった。