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顧客満足[CS]の知識 日経文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞出版社 |
| 発売年月日 | 2010/04/15 |
| JAN | 9784532112202 |
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商品レビュー
4.6
7件のお客様レビュー
よくありそうな現象を学術的な説明で解説してくれてて読んでて納得感があった。難しい内容でもないし、200ページくらいのボリュームだったし古本で安かったのでおすすめ。
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▼福岡県立大学附属図書館の所蔵はこちらです https://library.fukuoka-pu.ac.jp/opac/volume/298817
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良著。すこぶる良かった。密度も濃く網羅性があり、考え方や整理軸もまとまっている。Webログ/SNS/RFM解析、CRM、感動/経験価値、アフターケア/サービス経営など色んな話がすっきり繋がった。
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