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ホスピタリティの正体
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ビジネス社 |
| 発売年月日 | 2009/06/05 |
| JAN | 9784828415048 |
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ホスピタリティの正体
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『「敵の歓待」こそがHospitality本来の意味である。「hostile=敵」と戦わないこと、関係を愛に変えることといってもよい。客は友ではない。何をするか分からない「敵」である。ゆえにクレームが発生する。これこそがホスピタリティの根源といえる。したがって、一歩間違えば相手と...
『「敵の歓待」こそがHospitality本来の意味である。「hostile=敵」と戦わないこと、関係を愛に変えることといってもよい。客は友ではない。何をするか分からない「敵」である。ゆえにクレームが発生する。これこそがホスピタリティの根源といえる。したがって、一歩間違えば相手と戦う、そういう緊張関係に置かれていることをホスピタリティという。』…との部分に非常に共感したのだが、「hostile=敵」と「Hospitality」はそもそも語源（ラテン語）が違う…という指摘を発見。と同時に、やっぱりな、という気も。というのもこの本、裏付けとなったデータや出典資料をまったくといっていいほど開示していない。これでは『作者の決め付け』と批判されても仕方がない。そこが残念。
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