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サービス工学入門
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 東京大学出版会 |
| 発売年月日 | 2009/03/27 |
| JAN | 9784130421300 |
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商品レビュー
3.5
2件のお客様レビュー
いわゆるビッグデータ的な話のみかと思いきや、「サービス」の成り立ちやコンビニ事業のワークフローの設計が書いてあったりなど、かなり広範囲の話。 カスタマイズサービスと個別ユーザーの情報収集を同時に行う仕掛けなど、考えてみれば当たり前のものも舞台裏を知るとより納得。
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サービス工学ってなんじゃ、ということで手にとってみた。期待していたよりもだいぶ工学よりで、いかに人々の行動を計測し、データを分析し、最適なサービスを設計するか、というところに重きが置かれている。最近ちょっとフィールドワーク的な観察に偏りすぎていたかなと自省を迫られた
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