サービス工学入門 の商品レビュー

内藤耕【編】

2015/10/06

いわゆるビッグデータ的な話のみかと思いきや、「サービス」の成り立ちやコンビニ事業のワークフローの設計が書いてあったりなど、かなり広範囲の話。
カスタマイズサービスと個別ユーザーの情報収集を同時に行う仕掛けなど、考えてみれば当たり前のものも舞台裏を知るとより納得。

2010/10/03

サービス工学ってなんじゃ、ということで手にとってみた。期待していたよりもだいぶ工学よりで、いかに人々の行動を計測し、データを分析し、最適なサービスを設計するか、というところに重きが置かれている。最近ちょっとフィールドワーク的な観察に偏りすぎていたかなと自省を迫られた