- 中古
- 店舗受取可
- 書籍
- 書籍
顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
定価 ¥1,760
220円 定価より1,540円（87%）おトク
獲得ポイント2P
残り1点 ご注文はお早めに
発送時期 1～5日以内に発送
店舗受取サービス対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
店舗到着予定
11/26(火)～12/1(日)
商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2009/01/16 |
| JAN | 9784478006672 |
店舗受取サービス
対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
さらにお買い物で使えるポイントがたまる
店舗到着予定
11/26(火)～12/1(日)
- 書籍
- 書籍
顧客はサービスを買っている
商品が入荷した店舗：0店
店頭で購入可能な商品の入荷情報となります
ご来店の際には売り切れの場合もございます
お客様宅への発送や電話でのお取り置き・お取り寄せは行っておりません
顧客はサービスを買っている
¥220
残り1点
ご注文はお早めに
商品レビュー
3.9
23件のお客様レビュー
すべての企業はなんらかのサービスを提供している。そのサービス全体を見える化するための手法が紹介されている
Posted by 
2020年代のサービスから見ると事例等は古く感じるが、サービスという捉えどころの難しい業態について非常に論理的に整理されており参考になった。
Posted by
サービスを科学する、という試み。分類、分解し、整理して仮説をたてる。これらが可視化されることで共有できるし、改善していくこともできる。科学として完成された結果を共有している本というより、こんな視点をもち、分析していくことの価値を共有しているため、自分の業務に応用しやすい。
Posted by