顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

北城恪太郎【監修】, 諏訪良武【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2009/01/16
• JAN: 9784478006672

商品レビュー

2024/05/06

すべての企業はなんらかのサービスを提供している。そのサービス全体を見える化するための手法が紹介されている

2021/05/05

2020年代のサービスから見ると事例等は古く感じるが、サービスという捉えどころの難しい業態について非常に論理的に整理されており参考になった。

2020/06/07

サービスを科学する、という試み。分類、分解し、整理して仮説をたてる。これらが可視化されることで共有できるし、改善していくこともできる。科学として完成された結果を共有している本というより、こんな視点をもち、分析していくことの価値を共有しているため、自分の業務に応用しやすい。