コールセンター・マネジメント改革 の商品レビュー

佐伯学,寺川正浩【著】

2012/09/18

コールセンターに関する基本的な改善アプローチがかかれている。
コールセンターに従事する人にとっては既知の内容だが、基本を振り返るにはとてもよいきっかけになると思う。
基本的な内容ではあるが、結構実施できていないセンターも多いのが現状で、一度読み直してみると新たな取り組みを始めるきっかけになるのではないか。