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クレーム処理が上手い人下手な人 トラブルがみるみる片づく「達人のマニュアル」 成美文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 成美堂出版 |
| 発売年月日 | 2002/04/20 |
| JAN | 9784415069647 |
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クレーム処理が上手い人下手な人
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商品レビュー
3
2件のお客様レビュー
ついつい逆切れしてし…
ついつい逆切れしてしまいそうなものなのに・・・。
文庫ＯＦＦ
会社、企業などに努めている日値は、わかると思うがクレームが多くなってきている。クレーム処理が城渦な人は、[おっしゃる通りです]など相手の身になって発言している。ただ謝るだけではなく相手の立場になることが必要なのである。クレームのマニュアルがなければ、[詳しいものに変わります]で切...
会社、企業などに努めている日値は、わかると思うがクレームが多くなってきている。クレーム処理が城渦な人は、[おっしゃる通りです]など相手の身になって発言している。ただ謝るだけではなく相手の立場になることが必要なのである。クレームのマニュアルがなければ、[詳しいものに変わります]で切り抜けることも必要である。お客様は客としての立場を思っているので尊重してあげるk所とが大切である。クレームがあることにより会社がよくなることもある。
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