クレーム処理が上手い人下手な人 の商品レビュー

浦野啓子(著者)

ついつい逆切れしてし…

[文庫ＯＦＦ]

ついつい逆切れしてしまいそうなものなのに・・・。

2010/01/18

会社、企業などに努めている日値は、わかると思うがクレームが多くなってきている。クレーム処理が城渦な人は、[おっしゃる通りです]など相手の身になって発言している。ただ謝るだけではなく相手の立場になることが必要なのである。クレームのマニュアルがなければ、[詳しいものに変わります]で切り抜けることも必要である。お客様は客としての立場を思っているので尊重してあげるk所とが大切である。クレームがあることにより会社がよくなることもある。