お客様がまた来たくなる極上のサービス 1万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える

加藤健二【著】

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社/
• 発売年月日: 2007/08/03
• JAN: 9784534042668

商品レビュー

2011/03/29

2011.3.28　初読　市立図書館

「一生涯をサービスに捧げた男の哲学に迫る！」

読んで思ったのは、この人はそれがきっと天職で仕事が大好きだったんだろうなぁ～ってこと。
もちろん、プロとしての姿勢は本当に素晴らしいと思う。
努力を惜しまないということ。
お客様のことを第一に考えること。
誰でもまねできる事じゃないと思う。

でも、プライベートを犠牲にしてまで仕事をしたいと思う人間は、多くないだろうなぁ。

仕事もちゃんとやるけど、私生活も楽しみたいって思ったら、一流にはなれないのかな・・・。

2010/05/09

ここまで努力する姿勢はお見事。どれもこれも主張は間違っていないと思います。でも、自分にできるだろうか。やや疑問を感じながら、読み進めました。
何よりも速く、相手の立場にたって、などなど、経験から会得されている点は素晴らしい。リッツカールトンも思い浮かべながら。

2010/04/20

ここまでやるのか・・・
と正直考えさせられました。

感動を呼ぶサービスの数々。 実際ここまではできなくても
同じサービス業、接客業として 見習うべき点、盗むべき技術が
盛りだくさんです。

後半の人脈についての筆者の 価値観にも好感がもてます。